当前，我国新冠肺炎聚集性疫情呈现点多、面广、频发态势，省内疫情防控形势严峻，外防输入的压力不断增大，导致湖南省居民健康码“红黄码”人员急剧增多。为有效应对当前健康码申诉工作量激增、给公众出行带来诸多不便等问题，攸县疾控中心迅速调整、优化红黄码申诉工作流程，积极解决群众诉求。
　　增设改码电话热线。近期，攸县疾控中心对外公布的24小时应急值班电话每天至少接听500人次以上，面对不断加大的改码咨询量，为避免出现热线打不通、接不进等情况，中心在原有对外公布的热线电话基础上，立即增设一台专线，安排五位工作人员24小时接受公众咨询，耐心细致地解答相关问题，尽力缓解公众的急切诉求。
　   制订攸县居民健康码黄码人员改码须知。利用智慧攸州、攸州健康、攸县疾控微信公众号平台以及微信圈等媒介广乏宣传，详细告知红、黄码改码的操作流程。改码人员只需在指定平台按要求提交相关证明资料，工作人员会在第一时间接收、审核、符合改码条件的尽快完成改码，为市民朋友提供贴心、便捷、高效服务。
　　组建改码专班。随着改码工作量的急剧增加，中心迅速组建改码专班，流调队员们在兼顾现场流调的同时，加班加点迅速完成改码工作，很多市民朋友也从最初对变码的质疑、不理解甚至情绪激动，转变为配合、支持并致电感谢工作人员的辛勤付出。
　　据统计，自3月1日以来，攸县疾控中心接听疫情热线电话6400余个，处理健康码转码申诉780人次。