近年来医患矛盾突出，医患双方信息不对等引发“赖床”“医闹”甚至暴力伤医事件，严重破坏了医疗秩序，影响了整体医疗效果。为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，攸县始终坚持“政府主导、综治牵头、部门联动、社会参与”的医疗纠纷预防和处理管理体制，有效提升医疗纠纷化解效率。近三年，医疗纠纷发生率逐年下降，全县未发生重大医疗纠纷及“医闹”事件。

一是多措并举狠抓源头防范。不断健全安保及调解设施，全县二级及以上医疗机构均设置警务室，配备防暴物品，安排专人值班。县人民医院和县中医院设有专门的纠纷调解室，配备监控、录音等设备，方便调查取证，比如在某次医疗纠纷中，患方反映入院后无医生接诊，后通过调取监控，证明医生及时接诊，在纠纷处理中更具说服力。同时，主动搭建医患沟通平台，通过投诉热线、微信公众号后台、患者满意度调查等多渠道，听取患者及家属意见，及时解决群众就医中的问题及需求，从源头减少医疗纠纷发生。2022年，共受理咨询、投诉等620余例，发放患者满意度问卷1万余份，满意度达90%以上。

二是多方联动提升调解成效。成立医患纠纷人民调解委员会，遴选一批业务骨干建立人民调解专家库，选聘医疗纠纷人民专职调解员32人。加强卫健与司法、公安等部门单位以及乡镇街道的联动，建立“院、局、县”三级调解体系。一级调解为院级层面：简单纠纷由医院调解领导小组协商处理；二级调解为局级层面：一般纠纷申请县卫健局医疗纠纷人民调解委员会派调解员依法进行调处。三级调解为县级层面：重大疑难纠纷由公安、司法、卫健、当地乡镇、村组共同调处。2022年，全县共成功调处医疗纠纷77例，成功调解率为96%，其中一级调解63例，二级调解10例，三级调解4例，引导医疗事故技术鉴定7例。

三是多元补充分担执业风险。针对医疗卫生行业执业风险大等特点，不断健全医疗风险分担机制，充分发挥医疗责任保险在预防和化解医疗纠纷中的重要作用，全县3家县级公立医院、27家乡镇卫生院和304家村卫生室均购买了医疗责任保险，做到了医疗责任险全覆盖。近3年来，全县各医疗机构投保医疗责任险共计350万余元，累计赔付41人次共265万余元，赔付率75.66%，单例最大赔付金额达40万元，有效减轻了医院巨额赔偿负担，切实缓解医患矛盾和社会矛盾。