12月22日，株洲市卫健委党委书记、主任顾晓芳，党委委员、副主任邓跃东在市信访局接待中心公开接访，面对面倾听信访人诉求，现场研究解决信访问题。

接访现场，顾晓芳与信访群众面对面座谈，认真倾听诉求，深入了解问题的来龙去脉、前因后果，听取群众意见建议，与群众互动交流，当场要求市中心医院及省直中医医院在7个工作日内查明事实情况，并及时回复信访人，来访群众表示非常满意。

顾晓芳强调，群众利益无小事，要将心比心、换位思考，设身处地为群众着想，把群众当家人，把群众的事当自己的事，把群众满意作为检验信访工作成效的最高标准。要自觉站稳人民立场，充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用，深入基层了解群众真实想法，拓宽信息渠道，主动对接相关部门，切实解决好群众在卫生健康方面的操心事、烦心事、揪心事。要加强源头治理，严格落实责任追究制度，及时发现和妥善处理苗头性问题，化被动应付为主动预防，努力将矛盾消除在源头、化解在基层，不断增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。